Vous avez un retour ou une réclamation à formuler ?
1. Préparez votre envoi
L'emballage d'origine fait partie intégrante du produit et doit être renvoyé en parfait état.
Utilisez un emballage extérieur adapté.
Remarque : en cas de dommage résultant d'un emballage insuffisant ou inadapté, nous nous réservons le droit de déduire tout ou partie de la perte de valeur ainsi occasionnée du montant du remboursement.
Veuillez vérifier que votre colis respecte les dimensions maximales autorisées :
Poids : max. 31,5 kg
Taille de l'étiquette retour : min. 21 cm x 14,8 cm (DIN A5)
Longueur : max. 120 cm
Dimensions volumétriques : max. 300 cm (longueur + 2 x largeur + 2 x hauteur)
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Informations :
1 : Longueur
2 : Largeur
3 : Hauteur
Les dimensions du colis ne correspondent pas ou vous avez d'autres questions? Veuillez contacter notre Service clientèle et nous indiquer les dimensions du colis (LxlxH) ou consulter notre FAQ.
2. Connectez-vous au portail de retour
Après avoir vérifié les dimensions de votre colis, connectez-vous au portail de retour avec votre numéro de facture et votre adresse e-mail (voir facture). Sélectionnez les articles que vous souhaitez renvoyer. Si vous souhaitez renvoyer une commande de remplacement, veuillez utiliser le numéro de facture correspondant et non celui de l'achat initial.
















