Comment pouvons-nous vous aider ?

Consultez notre FAQ, vous y trouverez peut-être déjà réponse à votre question.

Notre service client rencontre actuellement un problème technique qui affecte notre service téléphonique. Afin de vous aider le plus efficacement possible, nous vous invitons à nous contacter par e-mail (info@lumories.ch) plutôt que par téléphone. Notre équipe met tout en œuvre pour répondre à toutes les demandes dans les meilleurs délais. Nous vous remercions de votre patience et de votre comprehension.

Comment procéder à un retour d'article ? 

Pour retourner un article, veuillez vous rendre sur notre portail de retour. Vous trouverez les données nécessaires à la demande de retour sur votre facture ou sur la confirmation de commande.

Afin d'éviter tout dommage pendant le transport, le produit doit être replacé dans son emballage d’origine, puis protégé à l’aide d’un emballage extérieur approprié. Attention : en cas de dommages causés par un emballage insuffisant ou inadapté, nous nous réservons le droit de déduire tout ou partie de la dépréciation ainsi occasionnée du montant du remboursement.

Placez le bon de retour dans le colis et collez l'étiquette sur le carton de manière à ce que l'étiquette d'expédition d'origine ne soit plus visible. Déposez ensuite le colis chez DPD.

Portail de retour

Que signifie la garantie retours sous 30 jours ?

Vous disposez de 30 jours pour changer d'avis et nous retourner votre commande.

Garantie légale (garantie contre les défauts)

Pour les contrats de vente conclus avec des clients en Suisse, la garantie légale contre les défauts s'applique pendant deux ans après la livraison du produit. Nous vous invitons à vérifier la marchandise dès sa réception et à nous signaler tout défaut dans les meilleurs délais après sa constatation.

Garantie commerciale

Si nous-mêmes ou le fabricant accordons une garantie supplémentaire pour un produit, il s'agit d'une prestation volontaire dont l'étendue peut aller au-delà des droits prévus par la loi. La durée, l'étendue et les conditions de cette garantie sont définies dans les conditions de garantie correspondantes.

La garantie commerciale s'ajoute à vos droits légaux et ne les limite en aucun cas.

Quand vais-je recevoir le remboursement de mes articles retournés ? 

Comment procéder à un échange ?

Notre portail de retour vous permet d'entrer directement en contact avec notre service client et de nous faire part de votre demande. Il vous suffit de vous connecter avec votre numéro de commande et votre adresse e-mail. Vous trouverez les données nécessaires à la demande de retour sur votre facture ou votre confirmation de commande. Vous recevrez ensuite une étiquette de retour pour renvoyer les articles concernés. Si vous renvoyez un article qui ne présente aucun défaut (par exemple parce qu’il ne vous plaît pas), des frais de CHF 7.99 (articles volumineux : CHF 39.-) par commande vous seront facturés.

Vous pourrez ensuite passer une nouvelle commande sur notre boutique en ligne.

Portail de retour

Vous avez reçu un produit défectueux ? Vous avez commandé le mauvais produit ? Vous souhaitez retourner un article qui ne vous plaît pas ?

Rendez-vous directement sur notre portail de retour :

Contacter un conseiller clientèle

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